Customer Experience bez granic:

Jak sztuczna inteligencja, lokalizacja i procesy wpływają na sprzedaż i obsługę klienta

Start wydarzenia za:

Customer Experience to dziś coś więcej niż szybka odpowiedź i uprzejma obsługa. To spójne doświadczenie klienta - od pierwszego kontaktu, przez język i komunikację, aż po procesy i technologię, które stoją za kulisami.

Podczas wspólnego wydarzenia Expandeco i Daktela pokażą, jak lokalizacja, procesy oraz sztuczna inteligencja realnie wpływają na sprzedaż i obsługę klienta - zarówno w codziennej pracy zespołów, jak i przy rozwoju biznesu na rynkach zagranicznych. Porozmawiamy o tym, jak budować zaufanie klientów, unikać kosztownych błędów komunikacyjnych i jak dzięki nowoczesnym narzędziom CX tworzyć doświadczenia, które działają niezależnie od kanału kontaktu, kraju czy skali organizacji.

Dla uczestników wydarzenia stacjonarnego przewidzieliśmy przerwę lunchową 🍽️ połączoną z networkingiem 🤝, pakiety powitalne 🎁 oraz specjalne konkursy 🏆.

Dla osób, które nie mogą być z nami na żywo przewidzieliśmy transmisję części wydarzenia w formie Webinara (bez panelu dyskusyjnego).

Obsługa klienta to nie tylko technologia, ale i strategia - zobacz, jak Daktela i Expandeco realizują ten cel. Zarejestruj się już dziś i zobacz, jak nowoczesne podejście do Customer Experience wspiera sprzedaż i obsługę klienta.

Dlaczego warto pojawić się na naszym wydarzeniu?

• Warsztaty Praktyczne: Poznaj zastosowania sztucznej inteligencji w praktyce! Dowiedz się, jak AI wspiera proces generowania leadów i sprzedaży! W praktycznych warsztatach pokażemy, jak automatyzować tworzenie leadów i ticketów z rozmów, analizować zgłoszenia oraz prowadzić scenariusze obsługi klienta. Niezależnie od branży, nauczysz się wprowadzać te narzędzia w codzienne procesy.
• Prezentacje na Żywo: Zobacz najnowsze technologie AI w działaniu! Obserwuj na żywo, jak działają narzędzia AI wspierające obsługę klienta, generowanie ticketów, automatyzację scenariuszy kontaktu oraz kontrolę jakości rozmów.
• Wiedza od Ekspertów: Korzystaj z doświadczenia praktyków AI Nasze warsztaty to okazja, by usłyszeć od praktyków na co dzień korzystających z AI. Dowiesz się o skutecznych wdrożeniach, sprawdzonych metodach, jak automatyczne generowanie leadów i ticketów czy speech-to-text, oraz o najlepszych praktykach zapewniających równowagę między automatyzacją a kontaktem ludzkim.
• Inspiracja i Innowacja: Przekształć komunikację w swojej firmie. Zainspiruj się nowoczesnymi technologiami, które mogą zrewolucjonizować sprzedaż i obsługę klienta. Nasze wydarzenie pokaże Ci, jak AI pomaga minimalizować wysiłek klienta i zwiększać efektywność, dzięki czemu Twoja firma będzie gotowa na przyszłość w obsłudze klienta.
• Networking: Spotkaj się z liderami branży i nawiąż cenne kontakty, które mogą przekształcić się w przyszłe współprace.

• Spotkanie stacjonarne (liczba miejsc ograniczona, spotkanie z przerwą na lunch oraz networking)
• Webinar - transmisja na żywo pierwszej części wydarzenia , bez możliwości wzięcia udziału w panelu dyskusyjnym (10:00-13:00)

Prelegenci

Natalia Leonard

Marketing & Operations Manager, Expandeco

Marketing & Operations Manager w Expandeco Polska. Odpowiada za działania marketingowe polskiego oddziału oraz operacyjne wsparcie zespołów sprzedażowych. Współpracując bezpośrednio z klientami e-commerce, pomaga im porządkować procesy związane z obsługą klientów zagranicznych, komunikacją i logistyką, przekładając operacyjne detale na realny wzrost konwersji.

Bartłomiej Waluś

Head of Sales, Expandeco

Head of Sales w Expandeco Polska, ekspert w obszarze cross-border e-commerce. Wspiera sklepy internetowe w skutecznej ekspansji zagranicznej poprzez lokalizację treści, natywną obsługę klienta oraz lokalne rozwiązania logistyczne, łącząc praktyczne doświadczenie sprzedażowe z wiedzą o międzynarodowych rynkach i strategiach sprzedaży online.

Piotr Kawalec

Customer Success Manager, Dakela Polska

Absolwent UJ, AGH, WSE, WSEiI od kilkunastu lat związany z branżą IT oraz pracą w obszarze Contact Center. Customer Care Designer - wykonawca setek audytów dotyczących procesu obsługi klienta. Tworzę i wdrażam procesy automatyzacji, oraz obsługi klienta z wykorzystaniem AI. Omnichannel Communication Expert - wspierający integrację kanałów komunikacji w procesie obsługi klienta. Wyznawca i propagator Procesowej Obsługi Klienta wprowadzającej usystematyzowane Customer Journey w każdej organizacji. Uważa, że "mierzyć znaczy wiedzieć" - tylko policzalne dane pozwalają na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

Łukasz Korecki

Country Manager, Daktela Polska

Menedżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.