Kiedy AI, kiedy agent? Nowoczesna obsługa klienta.

Podczas naszego Śniadania Biznesowego we Wrocławiu pokażemy, jak nowoczesne narzędzia pomagają analizować rozmowy, maile i czaty, a także jak strategicznie wykorzystać AI, by podnosić jakość obsługi bez zwiększania kosztów.

To spotkanie to nie tylko praktyczne przykłady wdrożeń AI w Contact Center, ale także okazja do wymiany doświadczeń z ekspertami i do udziału w interaktywnych warsztatach.

Dla osób, które nie mogą być z nami na żywo przewidzieliśmy transmisję pierwszej części wydarzenia w formie Webinara.

Obsługa klienta to nie tylko technologia, ale i strategia - zobacz, jak realizujemy to w praktyce podczas cyklu Daktela on Tour! Zarejestruj się już dziś i przekonaj się, jak AI może wspierać Twój biznes.

Warsztaty Praktyczne: Poznaj zastosowania sztucznej inteligencji w praktyce! Dowiedz się, jak AI wspiera proces generowania leadów i sprzedaży! W praktycznych warsztatach pokażemy, jak automatyzować tworzenie leadów i ticketów z rozmów, analizować zgłoszenia oraz prowadzić scenariusze obsługi klienta. Niezależnie od branży, nauczysz się wprowadzać te narzędzia w codzienne procesy.
Prezentacje na Żywo: Zobacz najnowsze technologie AI w działaniu! Obserwuj na żywo, jak działają narzędzia AI wspierające obsługę klienta, generowanie ticketów, automatyzację scenariuszy kontaktu oraz kontrolę jakości rozmów.
Wiedza od Ekspertów: Korzystaj z doświadczenia praktyków AI Nasze warsztaty to okazja, by usłyszeć od praktyków na co dzień korzystających z AI. Dowiesz się o skutecznych wdrożeniach, sprawdzonych metodach, jak automatyczne generowanie leadów i ticketów czy speech-to-text, oraz o najlepszych praktykach zapewniających równowagę między automatyzacją a kontaktem ludzkim.
Inspiracja i Innowacja: Przekształć komunikację w swojej firmie. Zainspiruj się nowoczesnymi technologiami, które mogą zrewolucjonizować sprzedaż i obsługę klienta. Nasze wydarzenie pokaże Ci, jak AI pomaga minimalizować wysiłek klienta i zwiększać efektywność, dzięki czemu Twoja firma będzie gotowa na przyszłość w obsłudze klienta.
Networking: Spotkaj się z liderami branży i nawiąż cenne kontakty, które mogą przekształcić się w przyszłe współprace.

Rola sztucznej inteligencji w nowoczesnym biznesie: Jak AI przekształca obsługę klienta, minimalizując wysiłek klientów oraz zwiększając efektywność zespołów.
Wprowadzenie do systemu Daktela: Przegląd kluczowych funkcji i możliwości systemu Daktela z naciskiem na narzędzia wspierane przez AI.
AI w codziennej pracy działu sprzedaży i obsługi: Przykłady automatyzacji procesów, takich jak tworzenie leadów i ticketów, analizowanie zgłoszeń oraz wspieranie agentów w czasie rzeczywistym za pomocą personalizowanych Copilotów.
Korzyści dla firm i zespołów: Jakie korzyści przynosi wprowadzenie AI w kontekście kosztów, szybkości obsługi i spójności w kontaktach z klientami.

Warsztaty i networking – praktyczne spojrzenie na rolę AI i agenta. Ta sesja pokaże, w jakich sytuacjach sztuczna inteligencja najlepiej automatyzuje obsługę klienta – np. przy tworzeniu leadów, ticketów czy prostych zapytaniach – a kiedy kluczowa pozostaje rola agenta, który dzięki danym i narzędziom AI może szybciej i skuteczniej rozwiązywać bardziej złożone sprawy. Podczas warsztatów i prezentacji na żywo uczestnicy zobaczą, jak połączenie AI i wiedzy agenta w systemie Daktela przekłada się na nowoczesną, zrównoważoną obsługę klienta.

Generowanie leadów i ticketów: Nauka automatycznego tworzenia leadów i ticketów na podstawie rozmów z klientami.
Zautomatyzowane scenariusze obsługi: Tworzenie ścieżek kontaktu z klientem, obejmujących połączenia, SMS-y, e-maile i czaty.
AI QA – inteligentne ankiety automatycznie oceniające jakość kontaktu klienta z firmą, analizujące kluczowe wskaźniki obsługi bez konieczności ręcznej weryfikacji.
Speech-to-Text i analiza: Wykorzystanie transkrypcji rozmów do automatycznej analizy i raportowania.

Absolwent UJ, AGH, WSE, WSEiI od kilkunastu lat związany z branżą IT oraz pracą w obszarze Contact Center. Customer Care Designer - wykonawca setek audytów dotyczących procesu obsługi klienta. Tworzę i wdrażam procesy automatyzacji, oraz obsługi klienta z wykorzystaniem AI. Omnichannel Communication Expert - wspierający integrację kanałów komunikacji w procesie obsługi klienta. Wyznawca i propagator Procesowej Obsługi Klienta wprowadzającej usystematyzowane Customer Journey w każdej organizacji. Uważa, że "mierzyć znaczy wiedzieć" - tylko policzalne dane pozwalają na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

16 września (środa), Wrocław, Hotel Radisson Blue, ulica Jana Ewangelisty Purkyniego 10

Patronat medialny:

Start wydarzenia za:

Dlaczego warto pojawić się na naszym wydarzeniu?

Agenda

9:15

9:30

10:15

10:45

Prelegenci